Política de Privacidade

Vigente a partir de: 24 de outubro de 2025.

Controladora dos dados: Douramonte Café

CNPJ: 63.164.068/0001-26

A Douramonte respeita a sua privacidade e se compromete com a proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar o site Café Douramonte (“Site”), você declara ciência desta Política. Caso não concorde, por favor, interrompa o uso do Site.

1. Quais dados pessoais coletamos

1.1. Dados informados por você

Cadastro/contato/compras: nome, sobrenome, e-mail, telefone, CPF, endereço de entrega e cobrança, dados da conta para login, preferências e outras informações fornecidas em formulários.

Atendimento: conteúdos de mensagens e anexos enviados por você (ex.: dúvidas, solicitações, trocas/devoluções).

1.2. Dados coletados automaticamente (dados de dispositivo/uso)

Endereço IP, navegador, sistema operacional, idioma, fuso horário, identificadores de dispositivo, cookies e pixels.

Páginas visitadas, cliques, origem de tráfego (site de referência/termos de busca), tempo de permanência, produtos visualizados/adicionados ao carrinho.

1.3. Dados de transações

Informações sobre o pedido (itens, valores, status), comprovantes, nota fiscal, histórico de compras e meio de pagamento.

Observação: dados sensíveis de cartão (número completo, CVV) são tratados pelos provedores de pagamento em ambiente seguro e não são armazenados pela Douramonte.

1.4. Dados de terceiros

Poderemos receber dados de parceiros (ex.: gateways de pagamento, logística/entrega, antifraude) para análise de risco e finalização do pedido.

2. Para que usamos seus dados (finalidades) e bases legais

Operação do Site e da loja (entregar funcionalidades, manter segurança e performance) — execução de contrato e interesse legítimo.

Processamento de pedidos (cadastro, faturamento, pagamento, entrega, trocas/devoluções) — execução de contrato e cumprimento de obrigação legal/regulatória.

Atendimento ao cliente (suporte, comunicações transacionais) — execução de contrato e interesse legítimo.

Prevenção a fraudes e segurança (verificações, detecção de abusos) — interesse legítimo e cumprimento de obrigação legal.

Marketing (newsletter, ofertas, remarketing), quando você consentir — consentimento, podendo ser revogado a qualquer tempo.

Análises e métricas (estatísticas de uso e melhoria de produtos/serviços) — interesse legítimo com respeito à minimização de dados.

Cumprimento de obrigações legais (fiscais/contábeis, respostas a autoridades) — obrigação legal.

3. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies (essenciais, de desempenho/analíticos e de marketing) para:

manter sua sessão e carrinho ativos;

entender como o Site é utilizado e melhorar a experiência;

personalizar conteúdo e anúncios (quando houver consentimento).

Você pode gerenciar cookies no banner de consentimento e no seu navegador. Cookies essenciais não podem ser desativados, pois garantem o funcionamento do Site.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com operadores/parceiros estritamente necessários para as finalidades acima, como:

Pagamentos (ex.: gateways como Mercado Pago);

Logística/Envio (ex.: Correios, transportadoras, hubs de postagem);

Hospedagem/infraestrutura do Site;

Ferramentas de e-mail e CRM;

Antifraude e analytics;

Assessoria contábil e fiscal;

Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Tais terceiros atuam sob contratos e medidas de segurança compatíveis com a LGPD, usando os dados apenas conforme instruções e finalidades definidas.

5. Transferências internacionais

Alguns provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos previstos na LGPD (como cláusulas contratuais e padrões de segurança) para proteger seus dados, assegurando níveis adequados de proteção.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida.

No entanto, nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente de segurança, seguiremos os procedimentos legais aplicáveis, incluindo comunicação aos titulares e à ANPD quando exigido.

7. Retenção e descarte

Guardamos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política e de obrigações legais/regulatórias (ex.: prazos fiscais). Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida/exigida por lei.

8. Links para sites de terceiros

O Site pode conter links para sites/aplicativos de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos a leitura das respectivas políticas.

9. Público infantil e adolescente

Não direcionamos o Site a crianças. Caso identifiquemos o tratamento de dados de crianças e adolescentes, observaremos as regras da LGPD, incluindo consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável, quando aplicável.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data de “Vigência” no topo indica a última atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por avisos no Site e/ou por e-mail.

11. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política ou sobre seus dados pessoais:

E-mail: contato@douramonte.com.br